埃及国家铁路推出语音查询与自动预定服务

据埃及门户网站《今日埃及》2月17日报道，埃及交通部旗下的埃及国家铁路局宣布，自今日起正式启用语音客服中心。乘客可通过电话查询列车信息并自动预订车票。此举旨在落实工业发展副总理兼工业与交通部长卡迈勒·阿尔·瓦齐尔的指示，提升铁路服务水平，为广大乘客提供更加便捷的出行体验。

这一服务的推出体现了埃及国家铁路局及其附属公司对优化服务质量的持续关注，同时拓宽了乘客获取列车信息和购买车票的渠道。这也符合埃及政府推动铁路系统治理和数字化转型战略的一部分。新的客户服务中心提供以下服务：

查询所有线路的列车信息和时刻表。

查询全国范围内的车票销售渠道及购票方式。

查询通过不同渠道购买的车票（官网、手机应用、授权代理商等）。

提交投诉，由铁路局相关部门受理并改进服务。

预订豪华列车及空调列车座位（适用于所有线路）。
订票流程：

乘客拨打客户服务热线，提出指定列车的订票请求。

客服人员提供相关订票信息并确认乘客需求。

乘客确认预订后，客户服务系统向自动售票系统提交订单。

系统自动发送支付代码（参考号）至乘客在客户服务中心登记的手机号码，乘客可通过电子支付公司（Fawry）或Fawry手机应用支付票款。

乘客完成支付后，系统将通过短信发送电子车票的下载链接，乘客可将车票存储在手机上。

乘客在出行当天前往车站，使用手机上的电子车票通过检票闸机，并在旅途中按需向列车检票员出示车票。
值得一提的是，客户服务热线全年无休，全天24小时提供服务。
编译：索菲娅

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